集團公司客運管理處設處長一人，副處長一人，處員二人，工作職責為：

1、在分管領導的正確領導下，認真做好集團公司客運工作。
2、嚴格遵守國家有關客運工作的法律法規、方針政策，貫徹落實道路運輸管理條例，保障運輸安全，有序進行。
3、協助分管領導制定、下達集團公司客運年度工作任務，落實、檢查各客運公司、汽車站的生產運輸。
4、合理組織安排運力，對現有線路、班次進行維護并適時在主干線上增加班線、班次。做好車輛的更新、線路的調整工作。努力為新增線路積極進行實地考察和可行性研究，條件成熟及時申報。
5、努力與有關管理部門協調好關系，及時向上級匯報企業近況，爭取政策支持。
6、妥善處理互營公司的客運業務，并協助各客運公司簽訂互營班線協議書，平衡集團公司內部各客運公司生產經營。
7、做好客運車輛年檢審及經營許可證、道路運輸證、線路牌換證等工作，辦理加班和包車業務。
8、負責生產經營臺帳的登記和客流量、商務事故、服務質量事故、旅客投訴的統計，完善經營管理。
9、監督檢查各客運公司、站的服務質量，積極維護站場秩序，考核各班次車輛的正班率、正點率。
10、負責處理客運處職責范圍內其他事宜，完成領導交辦的其它工作任務。